随着“文博热”持续升温，公众对文博讲解的需求也水涨船高。然而，讲解市场鱼龙混杂。许多场馆内“野生讲解”泛滥，社交媒体上也不乏此类账号。这些讲解看似头头是道，实际上是在歪曲历史，有些更是渲染封建迷信、传播低俗内容。因此，择优汰劣、去芜存菁，势在必然。
文物无言。讲解，是连接文博场馆与公众的一座桥梁。如今人们走进文博场馆，已经不满足于“到此一游”，更希望借由文物更好地感受历史文化魅力。然而，相对于文博市场“井喷”的需求而言，当前文博场馆的讲解服务场次不足、专业讲解人员短缺，部分讲解内容陈旧俗套，许多讲解词不“解渴”，难以满足游客对导览的需求。
当官方讲解服务无法满足公众需要时，讲解的所谓“灰色地带”便出现了，但第三方讲解服务质量参差不齐。一方面，我们看到，无论在场馆内，还是在社交媒体上，社会讲解队伍中藏龙卧虎。比如不久前闭幕的上海博物馆古埃及大展上，就有多位熟悉埃及文化、深耕文博行业的社会讲解员，在展厅内引来观众跟随听讲，更在小红书上收获关注。在各种热门展览现场，“私人订制讲解”已成新风潮。
另一方面，失真的“野生讲解”也扰乱着文博行业的正常秩序，不仅消解文物的价值和文化的尊严，也误导受众对于历史文化的正确认知。为此，要扭转高品质文博行业配套服务供求失衡的现状，“野讲”要大浪淘沙，“馆讲”也须与时俱进。除了加强监管、驱逐劣币以外，场馆还需开展供给侧改革，推动服务升级，让更多受众体验到专业且生动的讲解。
升级服务，应着眼于人。除官方讲解团队外，文博场馆可以与社会机构合作，将符合要求的民间人士纳入讲解队伍，作为文博讲解服务的有益补充。比如，浙江省博物馆、河南博物院对社会讲解员进行组织培训、持证上岗等规范管理，上海历史博物馆试点开放持证导游的馆内讲解。日前正式启动的“说文解物”全国文博解说员选拔活动，想必将对进一步提升讲解服务工作能力和水平起到促进作用。
除了“精兵强将”，讲解服务也需要“新式装备”。目前，大部分场所虽配有可租赁的便携设备，但讲解内容大多是对展陈文字的朗读，专业有余，生动不足。所以，在内容包装方面，仍需下功夫。此外，各地实践中也有值得借鉴的案例。比如山东省博物馆采用透明智能展柜，在玻璃上呈现多媒体动画，既起到解释作用，又能节省空间。
优质讲解，更离不开热情互动。许多“顶流”场馆每天面临大客流，游客的参观体验在不同程度上打着折扣。特别是在拥挤的环境下，参观者容易掉队，找不到自己的讲解员，讲解员也难以兼顾所有人，往往只能自顾自地讲。我们注意到，上海博物馆、陕西历史博物馆等热门场馆，已开设分馆，调整馆藏分布，其他一些场馆也通过重新布局，疏导客流。在更加宽敞的环境内，优秀的讲解员必能与受众擦出更多火花。
匹配“文博热”，高质量讲解服务当“燃”不让。每逢假期，都有不少孩子跟随家长走进博物馆。文博场馆成为课堂的延伸，讲解员则化身历史老师。从这个意义上讲，升级文博讲解服务，影响的不止是受众的观赏体验，更关乎历史的保存、文化的传承。
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